よくある質問

さまざまな経験や知識を持つ相談支援スタッフが在籍しています。 ご相談者様一人ひとりの状況やお気持ちに寄り添いながら、問題解決や不安の軽減に向けたサポートを行っています。 子育て、学業、進路、人間関係、仕事、家庭環境など、幅広いお悩みについてお気軽にご相談いただけます。 

以下の方法でご相談いただけます。

• LINE（チャット）
• メール
• 電話
• LINE通話
• ビデオ通話

詳しくは「相談Menu詳細情報」をご確認ください。

お悩みホットラインでは、気軽な相談やお話相手としてのサポートを中心に行っています。専門的なアドバイスや継続的な支援をご希望の場合は、「専門相談サポート」をご利用ください。

通常の相談料金以外に通話料はかかりません。ただし、ビデオ通話等で発生する通信料についてはお客様のご負担となります。Wi-Fi環境でのご利用をおすすめしております。

申し訳ございませんが、指定の相談方法以外の電話アプリには対応しておりません。

以下のサービスに対応しております。

• • Skype
  • Zoom
  • Google Meet
  • Microsoft Teams
  • LINE

はい。ご相談内容や個人情報は適切に管理し、プライバシーの保護に努めておりますのでご安心ください。

ご利用方法につきましては、「ご利用ガイド」に詳しく記載しておりますのでご確認ください。

初めてご利用の方は、電話・メール・LINEのいずれかでご連絡ください。継続利用の方は、相談終了時に次回予約のご希望をお伺いいたします。

※ 予約状況により、ご希望日時に添えない場合がございます。

現在はオンライン相談のみとなっております。対面でのご相談は承っておりません。

申し訳ございませんが、スタッフとの個人的な連絡先交換はお断りしております。

はい。以下の方法にも対応しております。

• LINE
• メール
• Skype
• Zoom
• Google Meet
• Microsoft Teams

※ 主要なメッセージ相談はLINEとなります。

はい。対応しているサービスであれば、ビデオ通話とチャットを併用してご利用いただけます。

以下のメールサービスをご利用いただけます。

• 携帯キャリアメール
• Gmail
• Yahoo!メール
• インターネットメール（eメール）
• Outlook.com / Outlook.jp / Hotmail などのMicrosoftアカウントメール

はい。可能です。変更・キャンセルをご希望の場合は、前日18:00までに電話・メール・LINEにてご連絡ください。

いいえ、キャンセル料はかかりません。安心してご利用ください。
ただし、無断キャンセルや度重なるキャンセルにつきましては、今後のご利用をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。 

はい、可能です。キャンセルをご希望の場合は、お電話・メール・LINEのいずれかにてお問い合わせください。
なお、キャンセルの条件や返金対応につきましては、ご利用状況に応じて異なる場合がございますので、詳細はお気軽にお問い合わせください。

ご予約の際に、以下の内容をお伺いいたします。

• お名前
• ご連絡先（電話番号）
• メールアドレス

いいえ。年会費や登録料は一切かかりません。必要な時に必要なプランをご利用いただけます。

はい。子育てに関するご相談だけでなく、学業・進路・仕事・人間関係・家庭環境など、幅広いお悩みに対応しております。お気軽にご相談ください。

A. はい。学生の方の進路相談や人間関係のお悩み、社会人の方の仕事や将来に関するご相談など、幅広い内容に対応しております。

A. はい。悩みや不安が漠然としている場合でも、お話を伺いながら一緒に整理していきますのでご安心ください。

もちろんです。「誰かに話を聞いてほしい」「気持ちを整理したい」といった内容でもご利用いただけます。どのようなお悩みでも、まずはお気軽にお話しください。

A. 電話、LINE通話、ビデオ通話、LINEメッセージ、メール相談に対応しております。

A. Skype、Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、LINEに対応しております。

A. ご相談内容によっては匿名でのご利用も可能です。詳細はお問い合わせください。

A. はい。ご相談内容や個人情報につきましては、適切に管理しプライバシー保護に努めています。

A. はい。初めてご利用の方は30分の無料相談をご利用いただけます。

A. ご購入いただいた相談時間を超える場合は、追加チケットをご購入のうえご予約をお願いいたします。

A. ご希望の相談プランをご購入後、ご都合の良い日時をご予約ください。

A. はい。中学生、高校生、大学生、専門学校生の方にもご利用いただけます。

A. はい。子育て中の方だけでなく、学生や社会人の方など、どなたでもご利用いただけます。

A. ひとり親家庭、低所得世帯、多胎児家庭など、一定の条件に該当する方を対象に無料相談支援を行っております。

A. 対象要件の確認を行わせていただく場合があります。詳しくはお問い合わせください。

A. はい。お悩みの状況に応じて継続的なサポートも承っております。

A. はい。発達や成長、言葉の遅れ、園や学校生活に関するご相談にも対応しております。

A. はい。仕事の悩み、働き方、キャリア形成、転職に関するご相談も可能です。

A. はい。夫婦間の考え方の違い、家事・育児の分担、家庭内のお悩みについてもご相談いただけます。

A. 子育て経験豊富なママ・パパや保育士をはじめ、経験豊かな相談支援スタッフが対応いたします。